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ＣＲＭ／ＳＦＡって？ はじめに雑感です。
日本語では一般的に、ＣＲＭを顧客管理システム、ＳＦＡを営業支援システムなどと呼んでいます。
それぞれ、利用目的や機能面に特徴がありますが、実際には多くの部分がオーバーラップしています。
特定の利用目的や機能に絞り込んだツールもあります。
今や多くの企業が、こうしたツールを活用してマーケティングや営業の成果を実現しようと取組んでいます。
私たちもこれまでに、ＣＲＭ／ＳＦＡのエキスパートとして多くの企業の活用状況を見てきましたが、
問題なのは、これらのツールを適確に活用して、実際に大きな成果を実現している企業がある一方で、
そうではない、うまくいっていない企業が少なからず存在するという事実です。
たとえばＳＦＡです。
ＳＦＡを導入する目的は、〝営業の成果を実現するため〟〝顧客対応スピードを上げるため〟などさまざまですが、うまくいっていない企業ほど、この目的がもともと曖昧か、当初は明確でも時間の経過とともになぜか薄れてしまう傾向にあります。
〝何のために〟取組むのかがなければ、〝何に〟取組むのか〟〝どう〟取組むのか〟が明確にならないのは当然ですし、案の定、結局は運用が頓挫してしまうのです。
最悪は、「うまくいっていないのは承知しているが、諸事情からなんとなく使い続けていて、今となってはやめることもできない」という、なんともやりきれない状況に陥っているケースです。
今の時代、ＩＴを活用して成果を実現しようという取組みは時代の要請であり、避けて通ることはできません。
避けていれば、これを適確に活用する企業との差は大きくなるばかりでしょう。
しかし重要なのは、一度は失敗しても、やり方次第で、十分仕切り直しは可能だということです。
そこからまた〝日日是向上〟でいいのです。
私たちはこうした企業のお役に立ちたいと思っています。